L'emballage réutilisable est une solution pratique pour collecter les marchandises
Finlayson estime que l'ensemble des Finlandais rassemblent l'équivalent de 250M d'euros de linge de maison rangés dans leurs placards et armoires. Depuis des années, ils mènent des campagnes de take-back, ou reprise en français, pour permettre à leurs clients de leur renvoyer tout leur textile pour recyclage. Ce programme était déjà excellent mais n'était valable que pour les retours en magasin.
Et si on n'habite pas à proximité d'un magasin Finlayson ? Comment on fait ? C'est là qu'intervient notre solution d'emballage circulaire !
Découvrez comment Finlayson a étendu l'utilisation des emballages RePack pour soutenir ses activités commerciales circulaires !
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Finlayson est une entreprise finlandaise emblématique fondée en 1820 et la plus ancienne entreprise textile de Finlande. Les principaux produits de l'entreprise sont la literie et les textiles de maison et ils ont joué un rôle actif dans la promotion des activités commerciales de l'économie circulaire.
Finlayson a vu une opportunité au travers des millions de textiles de maison vendus dans les foyers finlandais. L'entreprise a estimé que ce serait du gaspillage que ces matériaux soient simplement jetés.
« Nous pensons qu'une culture de l'économie circulaire est en train de se développer sérieusement. Nous préférerions être parmi les premiers concernés plutôt que les derniers»
— Jukka Kurttila, PDG de Finlayson
La reprise des produits et upcycler les matériaux ont été au cœur des efforts de Finlayson en matière d'économie circulaire, mais les campagnes de reprise de Finlayson étaient exclusivement disponibles hors-ligne, limitant la participation en cas de contraintes géographiques ou autres. Tout le monde n'a pas de magasin à proximité. Finlayson souhaitait donc présenter RePack comme canal de reprise alternatif, et digital.
Finlayson a proposé des emballages réutilisables sur son site Web et a permis aux clients de renvoyer des textiles gratuitement et facilement.
Finlayson proposait déjà RePack pour ses commandes en ligne, il était donc naturel d'étendre son programme de reprise avec RePack
« Le monde est submergé d'emballages inutiles. C'est pourquoi nous espérons que de plus en plus de RePack seront livrés »
— Petri Pesonen, directeur artistique, Finlayson
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Avec l'aide de RePack, Finlayson a découvert qu'il existait un fort potentiel de clientèle en dehors des magasins physiques pour les campagnes de reprise.
La mise en relation avec les clients en ligne dans le cadre de la campagne a constitué une découverte majeure pour le développement des activités e-commerce de Finlayson.
Les commentaires des clients ont été très positifs, avec un Net Promoter Score de 84 ! Beaucoup de personnes étaient enthousiastes à l'idée de découvrir un autre canal de retour vers les magasins.
« La popularité de la collection RePack nous a complètement surpris et les emballages que nous avions réservés ont été épuisés dès la première semaine de la campagne.»
Finlayson était ravi de cette campagne. Près de 6 500 jeans ont été retournés, dont plus de 370 kg en RePacks !
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Finlayson a choisi d'étendre son utilisation de RePack à d'autres domaines que ses emballages du e-commerce. En plus de proposer des programmes de reprise dans ses magasins, Finlayson a inclus une option en ligne permettant de retourner les textiles par la poste dans un emballage réutilisable RePack, ce qui a rendu le processus de retour facile et accessible pour les clients ne vivant pas à proximité des magasins Finlayson. La campagne a été un énorme succès et Finlayson a collecté plus de 12 000 kg de jeans en un an. Finlayson pourrait recycler le matériau pour produire de nouveaux tapis. Cela a renforcé l'image de marque, soutenu la transition de l'entreprise vers l'économie circulaire et réduit activement les déchets !
