En intégrant RePack par le biais d'une approche pilote, Royal Canin a rendu son modèle d'abonnement plus pratique et plus durable
Les propriétaires d'animaux recherchent de plus en plus l'exclusivité, la commodité et la sécurité. Royal Canin Individualis est une alimentation sur mesure qui prend en compte tous les besoins de l'animal avec l'aide d'un vétérinaire.
Royal Canin a développé une nouvelle offre d'aliments sur mesure pour animaux de compagnie en France, en Allemagne et au Japon, avec une formule créée pour les besoins spécifiques de chaque animal. Il peut être commandé en ligne auprès du vétérinaire de l'animal et reçu à domicile, au cabinet vétérinaire ou dans d'autres points de retrait.
La première livraison est premium car elle contient la première commande et le pack de départ.
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Dans le cadre d'un abonnement mensuel, les propriétaires d'animaux reçoivent chaque mois des recharges dans une grande boîte en carton à la maison. Après la première livraison, les livraisons de recharges à usage unique sont inutiles et polluantes, tout en n'apportant que peu d'avantages pour améliorer l'expérience utilisateur.
Les efforts de Royal Canin sont en cours pour augmenter de manière significative l'utilisation d'emballages réutilisables, conformément aux objectifs ambitieux de durabilité des emballages de son groupe Mars pour 2025. Royal Canin souhaitait proposer à ses clients récurrents une option plus pratique et plus durable : les emballages réutilisables.
Dans le commerce électronique, les clients choisissent généralement s'ils souhaitent recevoir des emballages réutilisables à chaque fois.
Dans ce cas, les clients le recevraient chaque mois. C'est pourquoi nous avons dû déterminer si les clients trouvaient la solution réutilisable plus pratique que le démontage des boîtes en carton pour les recycler. Nous avons dû mener un petit projet pilote qualitatif pour évaluer la satisfaction des clients.
Royal Canin expédie généralement ses aliments haut de gamme pour animaux de compagnie dans des boîtes en carton protectrices. Nous avons donc dû nous assurer que notre emballage était suffisamment solide pour garantir une qualité intacte à la livraison.
Pour relever les défis de Royal Canin, nous avons décidé de lancer un projet pilote en trois phases :
Royal Canin a d'abord choisi de lancer des emballages réutilisables sur le marché français, principalement en raison des prix compétitifs de RePack.
Comme Royal Canin souhaitait passer chaque commande de recharge dans un RePack, le coût du RePack était légèrement trop élevé par rapport à son alternative en carton.
Notre partenariat avec La Poste a permis de réduire le coût de chaque RePack à des niveaux plus compétitifs, ce qui a permis à Royal Canin d'envisager un déploiement à plus grande échelle de la solution sur le marché français.
Royal Canin prouve que la législation et les frais de retour contribuent réellement à développer les emballages réutilisables.
Parmi ses fidèles clients français, Royal Canin a effectué un test pendant deux mois auprès de 15 propriétaires d'animaux sélectionnés afin d'être parmi les premiers clients à recevoir leurs recharges suivantes dans RePack.
Ils ont accepté de partager leurs impressions lors d'entretiens individuels pour partager leur expérience.
Nous avons interrogé individuellement les clients pour savoir s'ils étaient prêts à retourner l'emballage vide chaque mois et s'ils en comprenaient les avantages en termes de durabilité.
Ce premier test a été très réussi et a reçu un retour client moyen de 4,8/5.
Les clients ont indiqué que RePack était :
Nous avons examiné les commentaires reçus et les questions des clients français à propos du système. Par exemple, certains craignaient leur retour en Estonie, mais la situation a changé lorsque nous avons mis en place la collaboration avec La Poste pour les retours à vide.
Ces précieux commentaires nous ont aidés à développer le projet d'emballage réutilisable tout en comprenant quelles informations étaient les plus pertinentes pour les clients français.
Nous avons organisé un atelier dans l'entrepôt Royal Canin en France où toutes les commandes Individualis sont préparées, emballées et expédiées.
Nous avons rencontré l'équipe de Royal Canin pour examiner toutes les questions qu'elle avait concernant la préparation de la commande lors de la préparation des premières commandes dans le cadre du premier petit projet pilote.
La quantité de recharges varie considérablement des besoins d'un petit chat à ceux d'un gros chien, et ils ont généralement besoin de trois tailles de boîtes en carton. Les trois tailles de RePack leur ont permis de répondre parfaitement à leurs besoins d'emballage.
Nous avons essayé nos différentes méthodes de scellage afin de trouver la plus efficace et la plus sûre pour Royal Canin.
Royal Canin a testé la résistance de l'emballage lors d'un crash test et a validé une certification ISTA certifiant que l'emballage RePack protégeait parfaitement les aliments pour animaux de compagnie pendant le transport.
En remplaçant 100 % de ses commandes de recharge par des emballages réutilisables, Royal Canin Individualis réduit considérablement l'impact négatif de ses expéditions en termes d'émissions de carbone et de déchets.
L'expédition dans RePack est tout aussi sécurisée que dans les boîtes en carton.
De plus, leurs clients ont chaleureusement accueilli le service, qui le considère comme facile à utiliser, plus durable et comme une bonne solution de commerce électronique.
La commande contient un dépliant contenant des instructions et la possibilité de revenir à une boîte en carton à usage unique si nécessaire.
Nous collectons en permanence des commentaires par le biais d'un code QR afin de savoir si les clients restent satisfaits de leur expérience et si nous pouvons améliorer le service, recharge après recharge.
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Royal Canin propose un modèle d'abonnement pour sa nourriture personnalisée pour animaux de compagnie, « Individualis », et a décidé d'expédier les recharges dans des emballages réutilisables afin de minimiser les déchets et d'offrir une meilleure expérience client. Une pratique appréciée des propriétaires d'animaux qui soutient également les objectifs de durabilité de leur entreprise.
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